Vragen & Antwoorden
Inhoudsopgave
Verzending & Levering
De verzendkosten zijn afhankelijk van het betreffende product en worden vermeld bij de desbetreffende artikelaanbiedingen. Ze zijn inclusief de wettelijke btw. De verzendklasse (pakket of vrachttransport) van de afzonderlijke artikelen is te vinden op de productdetailpagina.
Een overzichtelijke lijst van alle verzendkosten vindt u hier.
Onze fysieke winkels bevinden zich uitsluitend in Duitsland. Omdat we ons als online shop ook hebben gespecialiseerd in de logistiek en verzending van goederen, is het helaas niet mogelijk de goederen ter plaatse op te halen. We bezorgen uw bestelling dan ook graag bij u thuis.
Wij hebben geen directe invloed op de levertijden. We helpen u echter graag een vergelijkbaar product met een kortere levertijd te vinden. Gebruik hiervoor ons contactformulier onderaan de pagina.
Ja, u kunt uw goederen ophalen in ons magazijn in Hockenheim. Ophalen bij fysieke BENZ-vestigingen is niet mogelijk.
De levertijd varieert per product. U vindt de exacte informatie op de betreffende productpagina, onder de knop „In winkelwagen". In sommige gevallen dient u eerst bepaalde opties te kiezen (bijv. kleur, maat) voordat de levertijd wordt weergegeven. De levertijd wordt ook vermeld in de winkelwagen en bij de afrekenstap „Kassa".
Bij sommige artikelen wordt de levering uitgevoerd zonder lossen. Dit betekent dat u ter plaatse moet zorgen dat 2–3 personen aanwezig zijn voor het lossen. Of een product zonder lossen wordt geleverd, kunt u vinden in de verzendinfo op de productpagina, in de winkelwagen en bij de kassa.
Nee, er zijn voor u geen extra kosten voor pallets.
Of een artikel met lossen wordt geleverd, kunt u vinden in de verzendinfo op de betreffende productpagina, in de winkelwagen en tijdens het bestelproces.
Pakketleveringen worden verzorgd door onze logistiekpartner DPD. Alle grote en zware artikelen (meer dan 31,5 kg) verzenden we doorgaans via onze partner DB Schenker of rechtstreeks van de leverancier naar u toe. Dit kunt u terugvinden in onze orderbevestiging.
Zodra uw goederen zijn verzonden, ontvangt u een e-mail met een link voor pakkettracking – controleer ook uw spammap. In uw klantenaccount kunt u de status ook op elk moment bekijken. Bij vrachtleveringen informeert de vervoerder u afzonderlijk over de leverdatum. Gewenste leverdata kunnen we helaas niet rechtstreeks aanbieden.
Waar uw bestelling precies wordt afgeleverd, hangt af van het product. Pakketten leveren wij tot aan de voordeur. Vaak gaat het bij bestelde producten om grote bouwmaterialen die per vrachttransport moeten worden geleverd. Afhankelijk van het product leveren wij dit vrij stoeprand (goederen worden aan de straatkant bij de dichtstbijzijnde publiek toegankelijke stoep afgeladen) of vrij leveradres ZONDER LOSSEN. In dat laatste geval dient u er rekening mee te houden dat 2–3 personen aanwezig moeten zijn voor een probleemloze lossing. Welke leverwijze voor welk product geldt, kunt u op de betreffende productpagina vinden. Een gewenste leverdatum kunnen wij helaas niet rechtstreeks aanbieden.
Zorg ervoor dat de geleverde goederen na aflevering direct worden opgeslagen en niet onbeschermd aan de weersomstandigheden worden blootgesteld.
Zodra uw goederen ons magazijn hebben verlaten, ontvangt u van onze dienstverlener een e-mail met een trackinglink. Via deze link kunt u op elk moment de status van uw zending opvragen – controleer ook uw spammap. U kunt de levertijd en de status van uw bestelling ook te allen tijde gemakkelijk in uw klantenaccount bekijken. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er geen verzendmail wordt verstuurd, omdat niet elke dienstverlener deze service aanbiedt.
Bij een vrachttransportbestelling deelt de vervoerder u de leverdatum apart per e-mail mee. Bij sommige vervoerders is het achteraf mogelijk een afwijkende leverdatum af te spreken. Een gewenste leverdatum kunnen wij helaas niet rechtstreeks aanbieden.
Als u van tevoren weet dat u op de dag van levering niet thuis bent, is het verstandig om een goed zichtbare notitie voor de logistieke dienstverlener achter te laten. U kunt bijvoorbeeld aangeven dat de goederen bij uw buren mogen worden afgeleverd, in de oprit kunnen worden geplaatst, of dat de chauffeur u op een mobiel nummer moet bellen. Houd er rekening mee dat het risico bij lossing op u overgaat.
Als de chauffeur geen ontvanger en ook geen notitie aantreft, neemt hij de goederen mee terug. Bij een vrachtlevering gooit de bezorger een kennisgevingskaart met verdere instructies in de brievenbus. Let op: de tweede bezorgpoging is kostbaar, namelijk opnieuw ter hoogte van de verzendkosten.
Bij een inter- of nationale levering via DB Schenker:
Bij een vrachtlevering neemt de bezorger telefonisch contact met u op om een nieuwe leverafspraak te maken.
Uiteraard sturen wij uw bestelling ook naar een leveradres dat afwijkt van uw factuuradres. U hoeft tijdens het bestelproces alleen het gewenste leveradres op te geven.
Kies voor uw bestelling het juiste land. Wij leveren in de volgende landen:
- Duitsland
- Oostenrijk
- Zwitserland
- Frankrijk
- België
- Nederland
Leverdatum: U vindt de verwachte leverdatum in uw orderbevestiging – direct onder elke artikelpositie.
Afwijkingen: Als op de bevestiging een latere datum staat dan weergegeven in de online shop, antwoordt u gewoon op onze orderbevestiging. Wij controleren dit direct voor u.
Factuurdatum = verzenddatum: Zodra u de factuur ontvangt, geldt de factuurdatum als de verzenddatum van uw goederen. Vanaf die dag is het pakket onderweg naar u. Let op: door drukte bij onze bezorgdienst kan de bezorging in individuele gevallen één tot twee dagen vertraagd zijn.
Houd er rekening mee dat grote bouwmaterialen voor levering grote vrachtwagens vereisen. Controleer daarom vóór uw bestelling de volgende criteria:
- Is uw straat bereikbaar voor een vrachtwagen (bijv. 40-tonner: 4m x 18m x 2,5m)?
- Is er een manoeuvreerruimte (ca. 6m – 8m) aanwezig?
Of een product per vrachttransport wordt geleverd, ziet u onder de knop „In winkelwagen".
Schade melden
Bekijk de colli afzonderlijk en van alle kanten nauwkeurig. Mochten er bij de goederenontvangst duidelijke gebreken zijn (bijv. zichtbare beschadiging van de verpakking), verzoeken wij u dit altijd schriftelijk te vermelden op het afleveringsbewijs. Noteer bij voorkeur „Zending beschadigd", „Goederen beschadigd" of „Verpakking beschadigd". Laat de vervoerder het bewijs medeondertekenen. De vervoerder is niet verplicht de verpakking terug te nemen; de klant verwijdert deze zelf.
Als u bij de avisering via het IDS-netwerk een afleveringsvergunning aanvraagt, ontvangt u deze als pdf-document. Print de vergunning uit, vul alle verplichte velden in en bevestig het document goed zichtbaar aan uw voordeur of brievenbus. De bezorgchauffeur kan zo de vergunning in ontvangst nemen en uw goederen veilig afzetten, ook als u niet thuis bent.
Nee, expresverzending naar Nederland of België is niet mogelijk. In de productinformatie van het betreffende artikel vindt u meer over de levertijd.
Garantie & Retour
U heeft het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Met ons gratis BENZPlus-loyaliteitsprogramma ontvangt u een verlengd retourrecht van 30 dagen. Alle informatie over herroeping vindt u in onze herroepingsinformatie.
Ja, u draagt de directe kosten van de retourzending.
Let op: twijfelt u over een product? Onze adviseurs helpen u graag vóór aankoop, zodat een retourzending zo veel mogelijk vermeden kan worden.
Hier vindt u informatie over veilig retoursturen.
Laat ons uw herroeping kort weten – per e-mail of via ons herroepingsformulier. Vervolgens ontvangt u van ons een bevestiging met het exacte retouradres en een begeleidingsbon. De organisatie van de verzending is uw verantwoordelijkheid; wij bevelen hiervoor onze betrouwbare partner Cargo International aan.
In principe bieden wij voor al onze producten een wettelijke garantie van 2 jaar. Daarnaast geldt voor veel producten een langere garantietermijn die door de fabrikant wordt verleend. Deze informatie kunt u vinden bij de betreffende producten, inclusief de garantievoorwaarden. Wij vermelden bij het product uitdrukkelijk wanneer dergelijke garanties van toepassing zijn.
Als u bij het uitpakken constateert dat uw levering beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Stuur ons een e-mail met als onderwerp "Klacht beschadigde goederen" naar support@benz24.de en voeg duidelijke foto's van de beschadigde artikelen bij. Alternatief staat ons online klachtenformulier voor u beschikbaar. Na overleg zorgen wij zo snel mogelijk voor een vervanging of terugbetaling. Als u bij de aflevering al schade constateert, lees dan HIER verder.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen.
Alle informatie over herroeping vindt u in onze herroepingsinformatie.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw beslissing het contract te herroepen. Dit kan per e-mail, fax of brief. Een mogelijke sjabloon hiervoor vindt u in onze herroepingsinformatie.
De eenvoudigste manier is via het Klachtencentrum. Hier kunt u uw gegevens invullen en ook beeldmateriaal uploaden.
Over BENZ24
BENZ24 is een online shop voor bouwmaterialen. Sinds 2007 is het bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van diverse bouwmaterialen via internet. De vestiging van de shop bevindt zich in Neckarbischofsheim; het eigen magazijn is gevestigd in Hockenheim. Met de BENZ24-vrachtwagenvloot en de talrijke logistiekpartners garandeert de online shop een veilige levering van bouwmaterialen. Naast Duitsland levert BENZ24 ook aan de buurlanden Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, België en Nederland.
BENZ24 is een onderneming van BENZ GmbH & Co. KG Baustoffe. Met het hoofdkantoor in Neckarbischofsheim en zeven andere vestigingen in het noorden van Baden-Württemberg en in Zuid-Hessen behoort Benz Baustoffe tot de sterkste en grootste gespecialiseerde bouwmaterialenhandelaren in de metropoolregio Rijn-Neckar. Terwijl BENZ24 zich richt op particuliere klanten, kopen in de fysieke vestigingen voornamelijk professionals in.
U kunt ons eenvoudig bellen of een e-mail sturen. Onderaan elke pagina vindt u de juiste contactpersoon.
Ja, BENZ24 maakt deel uit van Benz GmbH & Co. KG Baustoffe, dat zowel fysieke winkels als de online shop exploiteert.
Ons hoofdkantoor bevindt zich in Neckarbischofsheim (Baden-Württemberg); ons magazijn is gevestigd in Hockenheim.
BENZ24 en de fysieke BENZ-bouwmaterialenhandel opereren grotendeels onafhankelijk van elkaar. Verschillende assortimenten en logistieke oplossingen leiden tot prijsverschillen.
Momenteel kunnen wij u helaas geen installatieservice aanbieden. Onze medewerkers staan u echter graag te woord voor tips en adviezen over de installatie. Bovendien kunt u op de betreffende productpagina's een installatiehandleiding downloaden. Dit is bijvoorbeeld erg handig als u dakramen wilt plaatsen.
Het totaalbedrijf Benz behoort tot een van de grootste bouwmaterialenhandelaren in Duitsland. Door de goede en nauwe samenwerking met onze leveranciers behalen wij inkoopvoordelen, waardoor wij u een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding kunnen bieden. Daarbij verliezen wij criterium nr. 1 – de productkwaliteit – niet uit het oog. Alleen wat in de harde bouwpraktijk stand kan houden, komt bij Benz in het magazijn en de shop terecht.
Bovendien hanteert BENZ24 met onze online shop een volledig andere strategie dan de klassieke gespecialiseerde bouwmaterialenhandel of onze eigen winkels. Wij zien bijvoorbeeld af van grote showrooms en een brede voorraad.
U geniet een reeks inkoopvoordelen wanneer u bouwmaterialen online koopt bij BENZ24. Zo garanderen wij u dat u met onze producten uw budget kunt ontlasten. U kunt bijvoorbeeld bij dakbouwmaterialen tot wel 40% aan kosten besparen, want als groothandel geven wij inkoopvoordelen direct aan u door.
Bovendien kunt u er zeker van zijn dat wij als gecertificeerde online shop alleen gecertificeerde bouwmaterialen verkopen die al jarenlang in de praktijk bewezen zijn.
Daarnaast kunt u profiteren van onze uitstekende bezorgservice en onze deskundige adviseurs.
Bekijk onze bovengemiddeld goede klantbeoordelingen om een beeld van ons te krijgen.
Alle te koop aangeboden bouwmaterialen bij BENZ24 zijn goedgekeurd in Duitsland. Wij hechten er groot belang aan u bouwmaterialen aan te bieden die niet alleen mechanisch-fysisch hun doel vervullen, maar ook geschikt zijn voor een gezonde woonomgeving. Naast uw gezondheid denken wij ook aan uw veiligheid: in ons assortiment vindt u veel producten die als brandvertragend worden beschouwd en u ook bij brand beschermen. Zo bieden bijvoorbeeld veel van onze vlizotreppen lang weerstand aan vuur.
Daarnaast vinden wij het belangrijk dat u met onze bouwmaterialen milieubewust kunt bouwen en renoveren. Daarom kunt u bij ons een breed scala aan ecologische bouwmaterialen aanschaffen.
Het feit dat talrijke bouwmaterialen bij BENZ24 zijn onderscheiden met kwaliteitskenmerken van verschillende keuringsinstituten, is een teken dat wij inzetten op gecontroleerde kwaliteit.
BENZPlus
Online bestelling
Directe ruil is helaas niet mogelijk. Maak gebruik van uw herroepingsrecht: stuur de goederen terug zoals beschreven in onze herroepingsprocedure en bestel vervolgens eenvoudig het juiste artikel opnieuw.
Nee, het is helaas niet mogelijk om uw bestelling achteraf uit te breiden met extra producten. Wij verzoeken u daarom een nieuwe bestelling te plaatsen.
Alle producten in onze online shop kunt u eenvoudig en gemakkelijk met een muisklik bestellen. Onze shop begeleidt u in 5 stappen – van de winkelwagen tot de afronding van de bestelling – snel en eenvoudig. U hoeft zich zelfs niet per se te registreren.
Wilt u een product bestellen dat u niet in onze shop vindt, of vindt u de online bestelling te anoniem? Bel ons dan gewoon – wij nemen uw bestelling ook graag telefonisch op. Of stuur ons een fax of e-mail:
E-mail: support@benz24.de
Ma.–vr. 07:00 – 18:00 uur
Voor sommige producten bieden wij gratis stalen aan. Of een staal beschikbaar is, ziet u op de productpagina onder de knop „In winkelwagen" of via de „Meer filters" in de productcategorie. Er zijn alleen verzendkosten van toepassing. Houd er rekening mee dat stalen alleen in de winkelwagen kunnen worden geplaatst als u bent ingelogd op uw BENZ24 klantenaccount. Heeft u nog geen klantenaccount? Registreer u dan gratis via het formulier voor het aanmaken van een klantenaccount. Nadat u succesvol bent ingelogd, verschijnt bij de melding op de productpagina of een staal beschikbaar is, een nieuwe knop „In winkelwagen plaatsen". U kunt dan tot 3 verschillende stalen bestellen.
Automatische orderbevestiging: Na afronding van uw bestelling ontvangt u binnen enkele minuten een e-mail met uw orderbevestiging.
Geen bevestiging ontvangen? In de regel betekent het ontbreken van deze e-mail dat uw bestelling niet is afgerond. Controleer uw winkelwagen en geef uw bestelling opnieuw op. Soms ligt het aan een verkeerd e-mailadres.
Controle via betaling: Controleer uw bankafschrift of uw PayPal-betalingsbevestiging. Als daar een afschrijving aan ons bedrijf vermeld staat, is uw bestelling technisch binnengekomen. Stuur ons in dat geval per e-mail een screenshot of uittreksel van uw betalingsbevestiging, zodat wij uw opdracht handmatig kunnen controleren en afronden.
Een montageservice bieden wij momenteel niet aan.
Veel productpagina's bevatten de sectie „Accessoires", waarin onze adviseurs passende aanvullingen voor u hebben samengesteld. Via de knop „Meer accessoires weergeven" komt u bij meer producten terecht.
Het artikelnummer vindt u in de technische gegevens op de productpagina. Afhankelijk van de gemaakte productkeuze kan het nummer in het gele vak boven de winkelwagen-knop veranderen.
Deze informatie is – indien beschikbaar – als pdf-bestand te vinden in het gedeelte „Technische gegevens" op de betreffende productpagina.
Nee, er is geen minimale bestelwaarde.
Geen probleem! Stuur ons gewoon een korte e-mail met uw gecorrigeerde adres – wij proberen de gegevens direct voor u aan te passen.
Ja – of het nu gaat om reserveonderdelen of speciale artikelen – stuur ons gewoon een aanvraag via het contactformulier onderaan elke pagina.
Betaling & Factuur
U heeft de volgende betaalmogelijkheden:
- Vooruitbetaling per overboeking
- Betaling per creditcard
- Betaling via PayPal
- iDeal (alleen in Nederland)
- Bancontact (alleen in België)
Opmerking over betaling per creditcard:
Om de betaling tijdens het bestelproces te autoriseren, ontvangt u een code van uw aanbieder via uw persoonlijke beveiligingsprocedure.
Verdere details over de betaling:
Wij behouden ons het recht voor om in individuele gevallen de levering alleen tegen vooruitbetaling per overboeking uit te voeren.
Onze bankgegevens
|
Landesbank BW BLZ: 60050101 Rekeningnr.: 4634472 IBAN: DE89 6005 0101 0004 6344 72 BIC: SOLADEST600 |
Meer informatie vindt u hier.
Bij de leveringsvorm „Ophalen" is helaas geen vooruitbetaling mogelijk. Maar ook in sommige gevallen kan het voorkomen dat uw winkelwagen artikelen bevat die nog maar in zeer geringe aantallen beschikbaar zijn en op korte termijn moeten worden verkocht. In die gevallen is betaling via vooruitbetaling om technische redenen niet mogelijk. Tip: kies gewoon een van de andere aangeboden betaalwijzen – zoals PayPal of creditcard – om uw bestelling zoals gewoonlijk af te ronden.
Dit ligt vaak aan het daglimiet dat bereikt is. U kunt dit bij uw bank dienovereenkomstig aanpassen. In veel gevallen worden betalingen om veiligheidsredenen door banken geblokkeerd om de rekeningen van hun klanten te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties. Dit kan met name het geval zijn wanneer de betaling als ongebruikelijk of verdacht wordt beschouwd.
Wij sturen uw factuur graag opnieuw per e-mail naar u toe. Om dit aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via support@benz24.de.
Offertes
Leg uw gewenste producten in de winkelwagen. Via de link „Offerte aanvragen" – onderaan de pagina in het gedeelte „Contact" of rechtstreeks op de offertepagina – kunt u uw aanvraag indienen. Wij sturen u uw persoonlijke offerte snel per e-mail toe.
De geldigheid van uw offerte staat vermeld in de offerte-e-mail. U vindt deze ook in uw klantenaccount onder „Offertes". Offertes zijn doorgaans 14 dagen geldig.
Het offertenummer staat in het onderwerp van de offerte-e-mail en in uw klantenaccount in het gedeelte „Offertes".
Klantenaccount
Klantbeoordelingen
Beoordelingen moeten andere klanten helpen meer informatie over het product te verkrijgen. Daarom worden klantbeoordelingen niet geaccepteerd als:
- de beoordeling uw naam, adres, bestelnummer, enz. bevat
- er beledigingen of scheldwoorden zijn gebruikt
- de beoordeling geen tekst bevat
- alleen de service of de levering is beoordeeld – deze kunt u beoordelen bij Trusted Shops
- er geen informatie over het product is vermeld
Wij behouden ons het recht voor om delen van beoordelingen die geen betrekking hebben op het product te verwijderen.
In de shop heeft u de mogelijkheid uw gekochte producten te beoordelen. U kunt de productbeoordelingen markeren met sterren (van 5 uitstekend tot 1 slecht) en als hulp voor andere gebruikers een korte tekst toevoegen.
Zodra uw klantbeoordeling door ons is gecontroleerd, kunt u deze onder het product zien. Dit proces kan een paar dagen in beslag nemen.
Houd er rekening mee dat mogelijke spelfouten door ons systeem worden herkend en gecorrigeerd.
Kortingsbonnen
U heeft de mogelijkheid een kortingsbon van € 20 te ontvangen wanneer u zich registreert voor BENZPlus. Daarnaast zijn er bij BENZ24 incidenteel actiecoupons op de startpagina of bij bepaalde producten. Exclusieve couponcodes vindt u ook in uw klantenaccount.
Nee, helaas is het niet mogelijk kortingsbonnen toe te passen op al in prijs verlaagde producten.
De geldigheid van de bon vindt u direct bij de actie.
Nee, helaas is het niet mogelijk meerdere bonnen met elkaar te combineren.
Nee, kortingsbonnen kunnen niet worden uitbetaald.
De minimale bestelwaarde verschilt per kortingsbon. Informatie hierover vindt u bij de actie.
Kortingsbonnen kunt u invoeren in de winkelwagen. Klik hiervoor in de winkelwagen onderaan op „Kortingscode invoeren".
Nee, kortingsbonnen kunt u alleen inwisselen in de winkelwagen.
Nee, kortingsbonnen kunnen niet achteraf worden toegepast.
Privacy & Beveiliging
Wij hechten bijzonder veel waarde aan de bescherming van uw privacy en een vertrouwelijke omgang met uw gegevens. Daarom gebruiken en verwerken wij persoonsgegevens (afzonderlijke gegevens over persoonlijke of feitelijke omstandigheden van een bepaalde of identificeerbare natuurlijke persoon) uitsluitend om uw bestelling af te handelen of uw aanvraag te beantwoorden.
Na volledige afhandeling van het contract worden alle persoonsgegevens eerst opgeslagen met inachtneming van fiscale en handelsrechtelijke bewaartermijnen en daarna na het verstrijken van de termijn verwijderd, tenzij u hebt ingestemd met verdere verwerking en gebruik.
Uw persoonsgegevens worden zonder uw uitdrukkelijke toestemming niet aan derden verstrekt. Een uitzondering vormen onze servicepartners die wij nodig hebben om de contractuele relatie af te handelen.
Meer informatie over privacy vindt u in onze privacyinformatie.
Onze internetpagina's maken op verschillende plaatsen gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en die uw browser bewaart. Ze worden gebruikt om ons aanbod gebruiksvriendelijker, effectiever en veiliger te maken. Bovendien stellen cookies onze systemen in staat uw browser te herkennen en u diensten aan te bieden. Cookies bevatten geen persoonsgegevens.
Meer informatie over privacy vindt u in onze privacyinformatie.